Guide pour lancer sa marque sur le Web en 2022 : pérenniser 3/3
Troisième et dernier arrêt pour notre guide complet pour faire vivre sa marque, ou son innovation, sur le Web ! Votre marque est lancée. Elle a un nom et une identité. Maintenant, on fait quoi ? On mesure ! Pour faire perdurer sa marque, il faut en mesurer la progression grâce à des données quantifiables et la définition de KPI dès le début.
Lorsqu’on se lance, on a vite fait d’y aller tête baissée et advienne que pourra ! Or la mise en place d’outils de tracking pour collecter et comparer les données mesurables à chaque étape de votre projet est primordiale. Il n’y a pas de miracle en marketing, la data, c’est du pain béni. Du coup, à quels saints indicateurs se vouer ? Et comment faire perdurer et évoluer sa marque dans le temps ?
Définir les KPIs pour mesurer votre ROI
Tout aussi indispensable que votre stratégie : définissez la liste des indicateurs clés de performance, les KPIs (Key Performance Indicator) pour mesurer l’efficacité de votre stratégie grâce à des données quantifiables et ajuster en cours de route en fonction. Ces indicateurs ne sont pas figés dans le temps et peuvent évoluer.
Maintenant quels indicateurs de performance utiliser ? Tout dépend de votre projet et de votre stratégie. Vous pouvez par exemple suivre :
des KPIs SEO liés à votre visibilité sur les moteurs de recherche (suivi du positionnement du site, suivi par mots-clés, nombre d’impressions, visites organiques et part de trafic, nombre de visites, temps de chargement, pages qui génèrent le plus de trafic, taux de rebond, durée des visites, etc.),
des KPIs de réputation (signaux sociaux, recommandations sur les réseaux sociaux, citation dans la presse papier et sur le Web, avis sur des sites ou votre page Google My Business…),
des KPIs liés à vos ventes (nombre de ventes, produits bestsellers, panier moyen…),
d’autres KPIs marketing (répartition du trafic via les canaux d’acquisition, mesure de l’efficacité de vos campagnes Ads, suivi des conversions…),
…
Le choix de vos KPIs doit faire sens. D’abord, un KPI qui n’est pas actionnable n’apporte rien. Ensuite, les résultats d'un KPI doivent orienter la stratégie. En définissant vos KPIs, vous devez pouvoir faire la liste des actions à mettre en place. Ces indicateurs vous permettent de faire évoluer et d’explorer d’autres chemins plus efficients.
D’autres indicateurs à connaître pour faire croître votre innovation
Parce que vous proposez une innovation, d’autres KPIs sont intéressants à intégrer :
les résultats des tests utilisateurs,
les questions que l’on vous pose (SAV, médias sociaux, mail…),
la qualité des backlinks (les liens entrants vers votre site).
Cela vous permet de cerner les points de friction et les freins afin d’adapter votre communication, ou… d’améliorer votre innovation. Car innover, c’est comme faire du SEO : une pratique itérative et créative.
Si ce n’est pas un KPI en tant que tel, la SERP et son écosystème fournissent également de précieuses informations. Avez-vous vu apparaître des PAA (People Aslo Ask) sur votre produit ? Ou alors des Featured Snippets et un format sur lequel vous pouvez tenter de vous positionner ?
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Description text goes hereL’astuce ASSONANCE pour exploiter ces questions ? Créez une FAQ et utilisez les questions que l’on vous pose le plus souvent sur les réseaux sociaux, par mail ou au téléphone.
Pour durer, restez à l’écoute du marché et de vos utilisateurs
Il y a fort à parier que votre innovation va éveiller la curiosité de la concurrence et que certaines marques voudront leur part du gâteau. Surveillez la concurrence via des KPIs SEO (suivi de positionnement, opportunités de mots-clés…) ou via des KPIs de réputation. Cela vous permet par exemple de savoir aussi si vous devez optimiser vos contenus. Pourquoi ? Vous avez repéré que votre contenu a perdu des positions, car de nouveaux contenus concurrents se positionnent désormais sur la même thématique.
Restez à l’écoute de votre client et tissez des liens avec vos utilisateurs sur vos canaux de communication. Puisez dans votre storytelling de marque et réfléchissez à des actions pour bâtir et fidéliser votre communauté. Valorisez leurs retours et embarquez-les dans le développement de votre marque.
